Zalando Lounge Versandkostenfrei - 27 Angebote Februar 2023

Seit jahren meine nummer 1 !! danke zalando :)

Update:Hallo Zalando-Lounge-Team!Danke für schnellen und freundlichen Kontakt!Ich bin seit fast acht Jahren Kundin bei Zalando und war bisher relativ zufrieden, hatte aber auch kaum Gründe zur Kontaktaufnahme mit dem Service. Das hat sich in der letzten Woche geändert.Das ist passiert:Vorgang AEin T-Shirt (22,99 Euro) wurde von mir gemeinsam mit einer schwarzen Strickjacke in ein und derselben Versandtasche returniert. Beide Artikel gehören zum Auftrag xxx254.Am 07.05.2018 um 10:45 Uhr wurde mit der Eingang beider Artikel von Zalando bestätigt, allerdings in zwei unterschiedlichen E-Mails. Für die schwarze Jacke ist die Auftragsnummer xxx254 vermerkt, für das T-Shirt die xxx445.Daraufhin rief ich die Hotline an. Mir wurde gesagt, dass von Zalando die Retoure irrtümlich einem anderen Auftrag zugeordnet worden sei, nämlich einem aus dem März 2018 (xxx495).Ich sollte die 22,99 Euro für das T-Shirt aus dem Auftrag xxx495 (schon mal bestellt und behalten) zurückerstattet bekommen, um sie dann unter der Auftragsnummer xxx5254 wiederum an Zalando zu überweisen. Meiner Bitte, das von Zalando verursachte Problem intern zu lösen, ist nicht nachgegangen worden.Tatsächlich ist dieser Betrag am 09.05.2018 auf meinem Konto eingegangen. Der Verwendungszweck lautet: xxx445 Zalando SE xxx71.Dieser Betrag wurde von mir am 14.05.2018 unter dem Verwendungszweck xxx254 an Zalando zurücküberwiesen. Dies entspricht exakt dem, was mit Zalando abgesprochen war. Eine Zahlungsbestätigung hierfür habe ich bis heute nicht erhalten.Vorgang BFür eine graue Jacke wurden 39,99 Euro für den Auftrag xxx254 überwiesen. Ich erhielt eine Bestätigung der Zahlung per E-Mail, dann verschwand mein Geld. Also rief ich wieder bei der Hotline an. Zusammengefasst erhielt ich folgende Auskunft: Das Geld sei nicht eingetroffen, was aber normal sei, weil die Banklaufzeit mehr als eine Woche betrüge. Es seien allerdings 17 Euro zur Rückerstattung im System hinterlegt, das ergäbe ja zusammengerechnet mit den bereits angewiesenen 22,99 Euro 39,99 Euro. (????) Im übrigen solle erneut 39,99 Euro mit dem Verwendung xxx034 überweisen. Am nächsten Tag rief ich erneut die Hotline an, um eine Klärung zu erreichen. In etwa erhielt ich dieselben Antworten.Deswegen wendete ich mich schriftlich per E-Mail an den Service von Zalando und schilderte den Sachverhalt.Ergebnis:Frau G. vom ersten Gespräch möchte, dass ich eine rechtsverbindliche Erklärung bezüglich der Retourensendung von Vorgang A einsende, damit die Retoure gesucht werden kann und möchte, dass mir 17 Euro erstattet werden.Frau D. aus dem zweiten Gespräch bleibt bei Ihrer Meinung. Mittlerweile erhielt ich eine Zahlungsbestätigung mit der Auftragsnummer xxx034, obwohl mir einen Tag vorher schriftlich durch Zalando mitgeteilt wurde, dass ein Umbuchen durch Zalando nicht möglich sei. Da ich allerdings kein weiteres mal 39,99 Euro überwiesen habe, muss es ja doch funktioniert haben. Schade, ich habe diese Jacke mittlerweile retourniert, um ein doppeltes Bezahlen zu vermeiden.Deswegen kann ich jetzt leider nur noch von einem Kauf von Zalando abraten. Es wäre schön, Zalando würde an der Kommunikation mit Kunden arbeiten.P.S. Meinen Bericht habe ich der besseren Lesbarkeit willen gekürzt, am Rande sind noch einige Unerfreulichkeiten geschehen.UPDATE:Zufällig gerade gesehen: Auf das Konto meines Mannes wurden ebenfalls 22,99 Euro erstattet, hier für den Vorgang xxx495. Warum wurde mir das nicht mitgeteilt? Und warum wurden die 22,99 Euro doppelt zurückgezahlt? Sollen die jetzt auch zurücküberwiesen werden? Oder kommen so die 17 Euro zustande? Eine vernünftige Kommunikation wäre schön und wünschenswert.

Ich bin mega zufrieden, hatte nochnie Probleme und das jahrelang.

Lieferung hat etwas lange gedauert, sonst alles in Ordnung

Meistens hat alles gut funktioniert.Manchmal aber Mangelware.Neu bei Zalando - Lounge ist das konzept, was die Kaufentscheidung mehr oder weniger erzwingen kann da man sozusagen unter leichten zeitdruck steht, weil die verschiedenen Angebote schnell ablaufen. Andererseits sind die Angebote meisten ziemlich gut und vergleichsweise günstiger als anderswo. Der einzige Hacken, man kann auch mal Mangelware erhalten. Jedoch ist es heutzutage kein Problem diese wieder zurückzusenden und sein Geld erstattet zu bekommen.

Hatte bisher nur gute Erfahrungen mit Zalando Lounge. Oft sehr gute Deals, vergleiche immer die Preise mit den Internetpreisen und ist meistens um einiges billiger. Bestellung kam bisher immer im angezeigten Zeitraum an und wenn man mal etwas zurückgesendet hat, wurde das gezahlte Geld schon ab Einlieferung bei DHL zurückerstattet. Finde auch ab und an Rabattcodes für Bestandskunden, damit der Versand kostenfrei ist. Alles in Allem eine Empfehlung, da ich wirklich sehr gerne hier einkaufe.

Ich hatte bis jetzt gute Erfahrung wenn ich was abbekommen hab... es ist leider immer so das mit Beginn der Aktion um 7.00 Uhr sofort bei fast allen Artikeln reserviert steht !?? Und das innerhalb von 8 sek.Da stellt sich mir die Frage ob einige früheren Zugang bekommen!? Oder verarschung von Zalando Lounge ist!??

Top, gerne wieder

Ich bin mit Zalando absolut zufrieden. Tolle Ware und schneller Versand. Bei Rücksendung wird der Betrag schnell erstattet. Service Top!

Leider auch nicht mehr das was es mal war. Stark angefangen und noch stärker nachgelassen über die Jahre